Chestionar “Satisfacţie Clienţi”

Submitted : Sun, 02/01/2009 - 17:02.

Stimate Client,

Prin intermediul acestui chestionar dorim ca eforturile de îmbunătăţire la nivelul întregii companii să permită realizarea unor servicii specializate cât mai competitive şi complete iar informaţiile primite de la dumneavoastră, prin completarea acestui chestionar, ne sunt foarte utile pentru satisfacera cerinţelor în ceea ce priveşte nivelul de siguranţă, calitate şi eficienţa costurilor astfel încât colaborarea companiilor noastre să fie benefică ambelor părţi.

Foarte slabăSlabăMediocrăBunăFoarte bunăNu sunt relații directe
Cum evaluaţi colaborarea dintre compania dumneavoastră şi ROMATSA?
12345678910
Imaginându-vă furnizarea unor servicii perfecte, vă rugăm să apreciaţi cât de departe sau aproape sunt serviciile noastre către dumneavoastră în raport cu nivel considerat perfect ?
NesatisfăcătoareSatisfăcătoareBunăFoarte bună
Capabilitatea ROMATSA de a-şi respecta angajamentele (procedurile de coordonare/colaborare) cu compania dumneavoastră.
Foarte slabăSlabăMedieBunăFoarte bună
Evaluaţi calitatea serviciilor oferite de ROMATSA în raport cu alţi furnizori de servicii de trafic aerian.
5.Cum apreciaţi în general calitatea următoarelor servicii furnizate de ROMATSA?
Foarte slabăSlabăBunăFoarte bună
ACC
Foarte slabăSlabăBunăFoarte bună
APP
Foarte slabăSlabăBunăFoarte bună
TWR
Foarte slabăSlabăBunăFoarte bună
AIS/METEO
Foarte SlabăSlabăBunăFoarte bună
PNA/CNS
Orientate spre clientFlexibileEficienteProfesionisteTransparenteNici unul din acestea
Serviciile furnizate de ROMATSA sunt:
DaNu
Aţi fost nevoit să apelaţi la personalul de conducere ROMATSA pentru o problemă specifică ?
DaNu
Este uşoară contactarea personalul de conducere ROMATSA pentru o problemă specifică?
DaNu
Aţi fost mulţumit de modul de rezolvare al problemei?
DelocOcazionalDesFoarte des
Cât de des apelaţi la personalul de conducere ROMATSA pentru rezolvarea problemelor specifice (în legatură cu serviciile specializate furnizate de ROMATSA)?
NesatisfăcătorParțial satisfăcătorSatisfăcătorBunFoarte bun
Vă rugăm să descrieţi nivelul de satisfacţie cu privire la calitatea serviciilor/produselor furnizate de ROMATSA
Date despre dumneavoastră

Vă mulţumim pentru sugestii şi comentarii. Apreciem opiniile dumneavoastră şi le vom lua în considerare în procesul de îmbunătăţire a calităţiii serviciilor noastre.